Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Nkwel, votre plateforme de commande et de livraison de repas. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services de livraison. Notre application Nkwel vous permet de commander des plats auprès de restaurants, boulangeries et traiteurs partenaires, de suivre votre commande en temps réel et de vous faire livrer à l'adresse de votre choix.

2. Données Collectées

2.1 Informations personnelles

• Informations d'inscription : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Adresses : adresses de livraison et de facturation
• Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées de manière sécurisée)
• Préférences alimentaires : allergies, régimes spéciaux, préférences culinaires

2.2 Données de commande

• Historique des commandes et achats
• Préférences de restaurants et plats favoris
• Évaluations et commentaires
• Données de géolocalisation pour la livraison

2.3 Données techniques

• Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation
• Données de navigation et d'utilisation de l'application
• Cookies et technologies similaires

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

1. Traitement des commandes : validation, préparation et livraison de vos commandes
2. Suivi en temps réel : vous informer du statut de votre commande
3. Service client : répondre à vos questions et résoudre les problèmes
4. Personnalisation : recommandations basées sur vos préférences
5. Communication : notifications importantes, promotions (avec votre consentement)
6. Amélioration du service : analyses statistiques et optimisation
7. Sécurité : prévention de la fraude et protection de la plateforme

4. Partage des Données

4.1 Partenaires restaurants

Nous partageons vos informations de commande (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, détails de la commande) avec les restaurants, boulangeries et traiteurs partenaires pour la préparation et la livraison.

4.2 Livreurs

Les livreurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à la livraison : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et détails de la commande.

4.3 Prestataires de services

• Processeurs de paiement sécurisés
• Services de géolocalisation et cartographie
• Plateformes d'envoi de notifications
• Prestataires d'hébergement et de sécurité

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : tant que votre compte est actif
• Historique des commandes : 3 ans pour les obligations comptables
• Données de paiement : selon les exigences réglementaires
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription

6. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : supprimer vos données dans certaines conditions
• Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Limitation : demander la limitation du traitement

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Authentification à deux facteurs disponible
• Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
• Surveillance continue de la sécurité
• Audits de sécurité réguliers

8. Utilisation avec Google Play Store

Nkwel est disponible sur Google Play Store. Lors du téléchargement et de l'utilisation de notre application via Google Play :

• Google peut collecter certaines données selon sa propre politique de confidentialité
• Les achats et abonnements sont traités par Google Play Billing
• Les évaluations et commentaires sont soumis aux conditions de Google Play
• Nous pouvons recevoir des données analytiques anonymisées de Google Play Console

Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de Google Play Store pour comprendre leurs pratiques de collecte de données.

9. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir votre session de connexion
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation de l'application
• Personnaliser votre expérience

Vous pouvez gérer vos préférences cookies dans les paramètres de l'application.

10. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission européenne).

11. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Nous vous notifierons de tout changement important par e-mail ou via une notification dans l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.